智慧錢包

常見問題

暫停手機一卡通新卡申請

全省門市自2018/9/20起暫停提手機一卡通申辦,手機悠遊卡不受影響

因用戶的NFC SIM卡片種類不同,請用戶依以下資訊確認:
請打開WALI APP,點開一卡通專區,出現提醒文字「因群信中止服務,因此無法開通一卡通功能,造成不便敬請見諒」,表示無法申辦手機一卡通,如出現「記名申辦」選項,表示可申辦手機一卡通,系統會引導用戶進行記名開通流程,完成後會出現卡片卡號和餘額為0,即可開始使用。

若因卡片故障需換卡,自2018/9/20起門市換卡時僅提供悠遊卡,不提供一卡通申請,WALI APP自9/25起移除「桃園市民卡」和「桃園市民學生卡」功能,建議您改用手機悠遊卡,手機悠遊卡也有提供桃園市民卡功能。以下提供申請流程~ 原卡註銷及變更悠遊卡市民卡步驟 1請先電話洽桃園市府,註銷已申請的手機一卡通市民卡(含一卡通學生卡)並確認完成註銷。 2.再電話洽一卡通客服,註銷已申請的手機一卡通市民卡(含一卡通學生卡)並確認完成註銷。 3.回WALI APP手動申請悠遊卡,若已開通手機悠遊卡者,即可轉卡申請手機悠遊行動市民卡。

自2018/9/25起WALI APP無法直接升級手機一卡通桃園市民卡,但已開通手機一卡通的舊用戶(含桃園市民卡或桃園市民學生卡),皆可正常使用不受影響。

已開通手機一卡通、手機悠遊卡或兩卡開通用戶皆不受影響,可正常使用。

可以變更。若用戶NFC SIM卡正常使用中,要更換為手機悠遊卡的桃園市民卡,用戶需跟桃園市府和一卡通客服兩邊都需註銷手機一卡通市民卡(含手機一卡通學生卡),即可在WALI APP的悠遊卡上繼續申請為手機悠遊卡市民卡。
原卡註銷及變更悠遊卡市民卡步驟
1請先電話洽桃園市府,註銷已申請的手機一卡通市民卡(含一卡通學生卡)並確認完成註銷。
2.再電話洽一卡通客服,註銷已申請的手機一卡通市民卡(含一卡通學生卡)並確認完成註銷。
3.回WALI APP手動申請悠遊卡,若已開通手機悠遊卡者,即可轉卡申請手機悠遊行動市民卡。若有符合桃園戶籍,系統將會提示用戶可轉卡為手機悠遊卡「桃園市民卡」。
【貼心提醒】
用戶申請市民卡,不同卡種只能選一種電子票證,但手機和實體塑膠卡都可申請
【桃園市府市民卡相關問題】
聯絡電話 : 03-3322101轉6954,03-3322101轉6956~6960
服務時間 : 星期一至星期五,早上8點到下午5:30 (中午休息12:00-1:00)

申請啟用手機悠遊卡/一卡通服務

即日起,開通手機悠遊卡/一卡通免收開通服務費$100元

只要您下載Wali智慧錢包APP,同時確認您的手機可支援NFC功能,即可至指定的myfone門市更換有「手機悠遊卡/一卡通」功能之NFC SIM卡(此服務優先提供台灣大哥大 4G個人用戶辦理),立即體驗Wali手機悠遊卡/一卡通服務。

您的手機須為Android系統且有支援NFC軟硬體功能,即可申請使用手機悠遊卡/一卡通服務,建議您也可至Wali官網【悠遊卡/一卡通專區】查詢推薦的NFC手機清單。
另外,因Wali智慧錢包App須透過手機內的Open Mobile API軟體來啟用,若您的手機無此API軟體將會造成無法使用NFC功能;目前已知有此狀況的手機型號包含:Google Nexus系列、小米系列。

若您使用的手機機型支援雙SIM卡(例如:hTC E9+、Samsung Note 3、Samsung Note 5、Sony Z3 、Sony M4),建議您先將NFC SIM卡單獨置於SIM1卡槽記名開通手機悠遊卡/一卡通服務後,再將NFC SIM卡插回原卡槽,即可正常使用。

發生此錯誤訊息主要是因為手機系統時間不正確,請您透過手機系統設定區,執行自動校正時間並選擇台灣時區,再重新嘗試記名開通即可。

若您欲取回手機悠遊卡內的餘額,須請您聯繫悠遊卡客服412-8880(手機及金馬地區請加02),洽詢後續退費事宜。

針對手機一卡通退費辦理方式如下:
1.現場退費鎖卡:
請持已安裝Wali智慧錢包APP之NFC手機(裝妥原NFC SIM卡),至一卡通總公司/台北市府轉運站服務中心/台中服務中心退費鎖卡。
(1)一卡通總公司:高雄市前鎮區中安路1號;服務時間:週一至週五08:30~11:30、13:30~16:30。
(2)台北市府轉運站服務中心:台北市信義區忠孝東路五段6號(市府轉運站1樓);服務時間:每日12:00~20:00。
(3)台中服務中心:台中市中區台灣大道一段2號(國光客運台中站內);服務時間:週一至週四09:00~18:00、週五09:00~21:30、週六~週日12:00~20:30。
2.請持已安裝Wali智慧錢包APP之NFC手機(裝妥原NFC SIM卡)連接網路(Wi-Fi)後,進線一卡通客服(07)791-2000(服務時間:07:00~23:00),一卡通客服同仁將以連線方式進行鎖卡並告知退費方式(支票或匯款)。

手機悠遊卡/一卡通 手機桌面小工具

桌面小工具可讓用戶開通悠遊卡或一卡通後,只要有註冊WALI APP的用戶,可於交易後直接在手機桌面小工具上查看餘額,不用再開啟WALI APP。

操作步驟很簡單,請依以下四個步驟即可完成 (1).可在手機桌面長按後,將會出現快捷功能,可選擇小工具或Widgets (手機廠牌不同顯示名稱不同) (2).請選擇Wali NFC交通卡/Wali NFC聯名卡/Wali智慧錢包 (手機廠牌不同顯示名稱不同) (3).Wali的桌面小工具,將立即顯示於手機桌面。(桌面金額將顯示已設為預設卡的悠遊卡或一卡通) (4).卡片餘額可即時看,交易後若有開關螢幕即會更新剩餘金額 點我看操作畫面

因手機桌面空間有限,僅秀出已設為預設卡的悠遊卡或一卡通、卡別目前剩餘金額,以及信用卡感應支付快捷功能。預設卡操作方式 : WALI APP首頁>悠遊卡/一卡通>選擇設為預設卡(表示預設為扣款卡片)

桌面小工具會顯示悠遊卡或一卡通,且會顯示已設為預設卡的卡別和金額,請於交易後重新開關手機螢幕鍵或切換不同網頁,以便手機更新資料後顯示。預設卡操作方式 : WALI APP首頁>悠遊卡/一卡通>選擇設為預設卡(表示預設為扣款卡片)

手機悠遊卡/一卡通使用問題

全省台灣大哥大門市,將自2018/9/20起暫停提手機一卡通申辦,手機悠遊卡不受影響

手機一卡通餘額退費,請用戶直接聯繫一卡通客服 一卡通客服(07) 791-2000,服務時間為星期一到星期日,早上7:00-晚上11:00點

手機悠遊卡/一卡通完成記名開通後,您可至悠遊卡與一卡通網站公告之加值點(如捷運站、超商...等),將手機放置於感應器上進行加值。
貼心提醒:加值使用前,請您確認NFC功能已開啟,您可以至手機【系統設定>NFC】,確認已開啟NFC功能。

已開通一卡通用戶,自9/25起WALI APP無法直接升級手機一卡通桃園市民卡。

您的手機悠遊卡/一卡通完成記名開通後,您可至悠遊卡與一卡通網站公告之使用範圍感應交易(如:捷運、公車、超商...等),不須開啟手機螢幕與APP即可完成交易。
貼心提醒:加值使用前,請您確認NFC功能已開啟,您可以至手機【系統設定>NFC】,確認已開啟NFC功能。

請您先確認:
1.您的手機悠遊卡/一卡通是否已經完成記名開通?
2.您是否有插入正確的NFC SIM卡?
3.您是否有開啟手機NFC功能? 若無,請至手機【系統設定>NFC】功能開啟後,才能進行加值/交易。

台灣大哥大門市將自9/20起暫停手機一卡通申辦,已開通手機一卡通、手機悠遊卡或兩卡開通用戶皆不受影響,可正常使用。

可以。
只要已經完成記名開通手機悠遊卡與一卡通,即使在無網路或WiFi環境下,也可使用手機悠遊卡/一卡通完成感應交易。

建議不要。
手機處於低電量情況下,電池內仍有部分殘餘電力,因NFC功能耗電量低,即使用戶手機已經關機,仍可使用手機悠遊卡/一卡通感應交易,但是感應較容易失敗。
貼心提醒:加值使用前,請您確認NFC功能已開啟,您可以至手機【系統設定>NFC】,確認已開啟NFC功能。

您可以透過Wali智慧錢包APP預設您希望指定感應交易的卡片,感應交易時並不會兩張卡片重覆扣款。

關於透過手機悠遊卡/一卡通交易的電子發票查詢,您可以參考下列資訊:
1.手機悠遊卡
(1)您可先至 7-Eleven 的 ibon、全家便利商店的 Famiport 、萊爾富的 Life-ET,點選電子發票服務專區中之「悠遊卡帳號申請」,依設備之指示將您的手機NFC天線位置對準該機器的感應區,感應成功即會顯示悠遊卡號碼與驗證碼。
(2)取得驗證碼後,您可以至財政部電子發票整合平台,輸入悠遊卡卡號及驗證碼查詢。
2.手機一卡通
您可以前往財政部電子發票整合服務平台、全台7-Eleven ibon將您的一卡通歸戶至手機條碼或自然人憑證。請查看一卡通電子發票歸戶說明網頁

您可以透過Wali智慧錢包APP查詢手機悠遊卡/一卡通卡號:
開啟Wali智慧錢包APP【首頁】>點選【悠遊卡/一卡通】>卡片下方即為卡號。
悠遊卡卡號為16碼、一卡通卡號為11碼。

當您重新插入NFC SIM卡後,手機將供電給NFC SIM卡,因NFC SIM模組需要時間重新啟動,待NFC SIM模組完成啟動後,手機才能與NFC SIM卡進行溝通、進行感應交易。因此,建議您在拔插NFC SIM卡後,須等待數秒後再進行感應交易。

因手機悠遊卡/一卡通服務是與NFC SIM卡綁定的,更換手機後,只要您仍使用原先NFC SIM卡,並至Google Play應用商店重新下載安裝Wali智慧錢包APP,重新登入就能繼續使用原有的手機悠遊卡/一卡通服務。

您可以透過Wali APP悠遊卡/一卡通專區,點選「加值提醒」,依據您個人希望的加值提醒設定金額,一旦該張交通卡餘額小於您所設定的提醒金額,APP將會主動推播提醒給您,並於桌面小工具出現「該加值囉」提醒字樣;另外,您可以隨時開啟/關閉提醒,以及設定該提醒金額。

請您依序檢查排除問題:
(1)是否同時安裝有悠遊卡公司的APP【Easy Wallet NFC】,如果有,請您先關閉Easy Wallet NFC (從手機多工列滑掉關閉) 或移除後嘗試。
(2)確認台灣大哥大NFC SIM卡已正確放入,若您使用的為雙卡機,請將NFC SIM卡先單獨放置於SIM1卡槽,確認可正常開啟後,再插回其它SIM卡。
(3)刪除APP,從GooglePlay應用商店重新安裝最新版本APP。
(4)將手機電源關閉,重新開機嘗試。
(5)拔出NFC SIM卡用橡皮擦擦拭後插回嘗試。

手機悠遊卡自動加值問題

只要持有「悠遊聯名卡」,悠遊聯名卡即具備悠遊卡功能,若可用餘額不足支付當次消費或餘額低於100元時,可透過設備自動加值金額到實體「悠遊聯名卡」或「手機悠遊卡」內。

除原有的手機悠遊卡功能外,還能使用 1.手機悠遊卡自動加值:手機悠遊卡餘額不足時可自動加值。 2.手機信用卡:與Android Pay, Samsung Pay相同,可以使用信用卡感應刷卡功能。

手機悠遊卡/一卡通無法加值交易問題

若遇到此情況,主要有可能是在讀取SIM卡資料時,發生中斷或錯誤導致。
請您確認:
1.台灣大哥大NFC SIM卡已正確插入SIM 1卡槽。
2.將NFC SIM卡拔出以橡皮擦擦拭,重新插入後開機嘗試。
3.移除APP,重新安裝APP後嘗試。

當發生感應失敗時,您可以先依序透過下列檢核進行問題排除:
(1)您的手機是否有支援NFC功能?目前部分手機僅支援NFC硬體功能,在軟體(作業系統)部分未支援NFC功能,例如:小米、Nexus,因此APP會跳出無NFC功能的提示訊息。
(2)您的手機悠遊卡/一卡通是否已經完成記名開通?
(3)您是否有開啟手機NFC功能? 若無,請至手機系統設定中確認NFC功能開啟後,才能進行加值/交易。
(4)您的悠遊卡/一卡通是否有設定為預設卡片?
(5)您是否有將手機NFC天線感應位置對準票卡機?各品牌手機NFC天線感應位置,請參考各品牌手機官網說明;建議手機與票卡機距離0.5~1公分較佳。
若上述檢核仍無法解決感應失敗問題,需要請您至官網聯絡客服,留下你的手機機型、手機版本、無法感應的店點,以利後續轉請悠遊卡/一卡通協助前往店點優化感應器。

若您是使用Samsung機型,請您確認您手機的NFC設定,是正確設定在SE SIM卡選項,請您完成設定後再嘗試感應交易。

會造成突然無法使用的狀況,有可能是手機悠遊卡/一卡通卡片讀取發生卡死問題,建議您可以嘗試下列方式排除:
1.請先把NFC SIM卡拔出,並以橡皮擦擦拭。
2.到手機【設定】區中的【應用程式】,搜尋【smartcard service】,點選儲存空間後將資料清除。
3.將NFC SIM卡重新插入手機卡槽。
4.手機重新開機,並重新開啟手機NFC功能。
5.同步確認Wali APP中,已將手機悠遊卡或手機一卡通設定為預設卡片後嘗試感應。
若上述檢核仍無法解決感應失敗問題,需要請您至官網聯絡客服,留下你的手機機型、手機版本、無法感應的錯誤訊息,以利我們儘快為您排除問題。

手機悠遊卡/一卡通 卡片餘額退費

一卡通餘額退費,請用戶直接聯繫一卡通客服
一卡通客服(07) 791-2000,服務時間為星期一到星期日,早上7:00-晚上11:00點

悠遊卡餘額退費,請用戶直接聯繫悠遊卡客服
悠遊卡公司客服:(02)412-8880

手機悠遊卡/一卡通支援手機

【支援NFC手機建議清單】

※支援悠遊卡及一卡通
ASUS ZenFone 3 Deluxe (ZS550KL)
ASUS ZenFone 3 Deluxe (ZS570KL)
ASUS ZenFone 4 Pro
ASUS ZenFone 4-S630
ASUS ZenFone 4-S660
ASUS ZenFone 5
ASUS ZenFone 5Q
ASUS Zenfone 5Z
ASUS ZenFone AR
ASUS ZenFone Zoom
ASUS ROG Phone
Google Pixel 3
Google Pixel 3 XL
HTC 10 EVO
HTC Butterfly 2
HTC Butterfly 3
HTC Desire 10 lifestyle
HTC Desire 10 Pro
HTC Desire 626
HTC Desire 816
HTC Desire 820
HTC Desire 826
HTC Desire 830
HTC Desire Eye
HTC One A9s
HTC One E9+
HTC One M8
HTC One M9
HTC One M9+ SCE
HTC One ME
HTC One S9
HTC One X10
HTC One X9
HTC U Play
HTC U Ultra
HTC U11
HTC U11+
HTC U11 eyes
HTC U12 Life
HTC U12+
HUAWEI Mate 9 Pro
HUAWEI Mate 9
HUAWEI Mate 10 Pro
HUAWEI Mate 10
HUAWEI P10 Plus
HUAWEI P9 Plus
HUAWEI P9 EVA
HUAWEI P20
HUAWEI P20 Pro
HUAWEI Y7 Prime (2018)
HUAWEI Mate 20 Pro
HUAWEI Mate 20
LG G3
LG G4
LG G5 SE
LG G5 H860
LG G6 H870DS
LG G7+ LM-G710EMW
LG Q6
LG V20
LG V30+
LG X fast
OPPO R15 Pro
OPPO R17 Pro
Samsung Galaxy A5 (2016)
Samsung Galaxy A5 (2017)
Samsung Galaxy A7 (2015)
Samsung Galaxy A7 (2016)
Samsung Galaxy A7 (2017)
Samsung Galaxy A8 (2016)
Samsung Galaxy A8+(2018)
Samsung Galaxy A9 (2018)
Samsung Galaxy C9 Pro
Samsung Galaxy Grand Prime
Samsung Galaxy J3
Samsung Galaxy J5 (2016)
Samsung Galaxy J7 Pro
Samsung Galaxy J7 (2016)
Samsung Galaxy Note4
Samsung Galaxy Note5
Samsung Galaxy Note7
Samsung Galaxy Note8
Samsung Galaxy S5
Samsung Galaxy S6 Edge
Samsung Galaxy S6 edge+
Samsung Galaxy S6
Samsung Galaxy S7 Edge
Samsung Galaxy S7
Samsung Galaxy S8
Samsung Galaxy S8+
Samsung Galaxy S9
Samsung Galaxy S9+
Sharp S2
Sharp S3
Sony Xperia C3
Sony Xperia M4 Aqua
Sony Xperia T2 Ultra
Sony Xperia X Performance
Sony Xperia X
Sony Xperia XA Ultra F3215
Sony Xperia XA1 Plus
Sony Xperia XA1 Ultra
Sony Xperia XA1
Sony Xperia XA2
Sony Xperia XA2 Plus
Sony Xperia XA2 Ultra
Sony Xperai XZ Premium
Sony Xperia XZ F8332
Sony Xperia XZ1 G8342
Sony Xperia XZ2 H8296
Sony Xperia XZs G8232
Sony Xperia XZ3
Sony Xperia Z2
Sony Xperia Z3 D6653
Sony Xperia Z3+
Sony Xperia Z5 Compact
Sony Xperia Z5 Premium
Sony Xperia Z5

※僅支援悠遊卡

HTC 10
Samsung Galaxy E7
Samsung Galaxy J2
Samsung Galaxy Note 2
Samsung Galaxy S3

※感應不良或容易下載失敗手機,改列不支援

Samsung Galaxy Note3
Xiaomi MIX2

每支手機的NFC天線感應區域皆不同,您可查看您手機背面,若有NFC圖樣區域即為NFC天線感應區域。
您可至各手機品牌官方網站查詢NFC天線位置:
1.HTC:查詢網址
2.SONY:可見手機背面NFC圖樣即為NFC天線位置
3.Samsung:查詢網址
4.LG:查詢網址

Wali智慧錢包註冊問題

Wali智慧錢包APP開放所有的台灣門號用戶註冊使用,只要您的手機作業系統符合下列條件,皆可以註冊使用:
1.Android系統:版本5.0以上之智慧型手機
2.iOS系統:版本10.0以上之智慧型手機
貼心提醒:使用Wali智慧錢包APP時須確保SIM已正確插入;另若您欲使用Wali手機悠遊卡/一卡通服務,該功能目前僅限台灣大哥大4G用戶申請換發NFC SIM卡使用,其它功能將不受此限制。

您可以嘗試按下重發簡訊驗證碼,並確認您是否有申請或安裝過濾簡訊功能,若仍未收到簡訊驗證碼,您可以撥打Wali智慧錢包客服專線(02)66351818 (服務時間09:00~18:00),由專人為您協助處理。

註冊登入Wali智慧錢包時,會需要設定一組錢包密碼,當您透過Wali智慧錢包進行交易(部分NFC感應交易除外)、使用電子票券/優惠券、添加信用卡、修改個人資料時,會要求您輸入這組錢包密碼,以確保是由您本人操作,以提高Wali智慧錢包安全性。

Wali智慧錢包使用問題

Wali智慧錢包已通過嚴謹的PCIDSS (國際支付卡產業資料安全標準) Level 1驗證,並採TLS1.2安全協定與AES加密演算法保護用戶資訊,保障每一筆交易過程與用戶個人資料安全無虞。

為確保您信用卡資料安全,避免有心人士藉由其他裝置登入您帳號竊取信用卡資料,一旦Wali智慧錢包偵測到您帳號有登出(一般正常使用Wali智慧錢包狀況下APP會保持登入狀態,若有輸入錢包密碼錯誤達五次才會被登出)或於其他裝置登入的情況,基於安全性考量,會立刻將您所加入Wali智慧錢包的信用卡資料全數刪除。因此,當您重新登入Wali智慧錢包,需要重新加卡驗證。

若您有手機遺失或有安全疑慮時,可以透過登入會員專區,選擇「錢包管理」、執行「暫停錢包」,即可立刻鎖定並停用Wali智慧錢包服務。若日後要恢復使用Wali智慧錢包服務,可登入會員專區,選擇「錢包管理」、執行「啟用錢包」,即可重新登入並恢復使用Wali智慧錢包服務。

當您的錢包帳號登入密碼輸入錯誤達五次,基於安全因素,Wali智慧錢包將自動鎖定畫面30分鐘,期間您將無法執行任何動作,須待30分鐘後嘗試重新登入;若您急著使用,請撥打Wali智慧錢包客服專線(02)6635-1818 (服務時間09:00~18:00),由專人為您解除鎖定後重新登入。

電信帳單代收停車費相關疑問

UUPON點數專區使用問題

A:您可至Wali 【UUPON點數專區】,Wali便會自動將您的手機悠遊卡綁定至Wali帳號同門號之UUPON帳號中;若您尚未建立UUPON帳號,您也可於Wali建立UUPON帳號後完成手機悠遊卡綁定。

A:不可以,一張悠遊卡卡號僅能綁定一UUPON帳號。您可於UUPON網頁設定頁面中,移除卡片後,重新綁定至其他UUPON帳號。

A:單筆消費50元以上可獲得1點;累積詳細規則請見UUPON網頁說明。

A:您可於Wali【UUPON點數專區】中【點數紀錄】查詢。

A:僅適用於台灣大哥大行動門號用戶。限折抵本公司行動門號之電信帳單費用(不含國際電話/國際漫遊/代收代付/捐款/0209/手機購物及網路商品等費用,實際可折抵項目依本公司規範為準)。紅利點數一經申請折抵後,恕不恢復、退還點數,或要求折現、變更兌換項目。